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    后疫情社区·治理|社区孵化器:如何发现社区的真实需求

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    上世纪二三十年代,日商裕丰纱厂在今上海杨树浦路3061弄建造了一批员工宿舍,独立式住宅专供日本“大班”,也有为中层员工居住的连接式新式里弄。解放后,这里一度成为上棉十七厂的职工宿舍,后来逐渐人员混杂。

    定海社区附近的工厂场景。澎湃新闻记者 周平浪 图

    2018年,定海路街道在3061弄内设立了第四睦邻点(下简称定海四睦邻),原心社区服务中心(Upbeing)负责人吴秋玲和她的同事们成为了这里的新“住户”。

    他们搭建了一个线上平台——“行动村”,孵化杨浦滨江社区协作网络,记录这个老龄化社区里的众多新鲜事。中学生在定海游走,绘制出一份漫步打卡地图,也有人招募团队,探索菜市场有哪些新玩法。

    年轻人的奇思妙想之外,吴秋玲们还在不断发现社区居民的真实需求,她想成为社区中的“孵化器”。

    一入社区,众声喧哗

    在上海,许多社区的更新往往从“硬件”开始,门岗、停车位、加装电梯。社区内的闲置空间也经过了一轮梳理,堆放杂物的空场地、违建的棋牌室、停车场都被逐一改造。

    吴秋玲在定海四睦邻接到的第一个任务同样是空间改造,他们需要发动居民,在社区内共同打造一处社区花园,但过程并不顺利。

    最初,花园的位置选在一片闲置多年的杂物堆放处,但很快有了反对声。一户爷叔很直白,“建在我家门口你准备给多少钱?”另一户住着心脏病患者,需要尽可能安静的生活环境,无论破土动工还是花园建成后的日常嘈杂,他们都无法承受。

    社区从来不是沉默的。一部分人的建造热情恰巧与另一部分人的利益相冲突,不同利益之间如何平衡,这几乎是摆在每个社区工作者面前的命题。

    社区里的便民服务。澎湃新闻记者 周平浪 图

    “真正下沉到社区才能看见这些错综复杂的关系”,吴秋玲表示。“比如残障人士,很多人可能会对一些公开数据感到疑惑,中国有数千万残疾人(编者注:截至2020年2月,中国有 8500万残疾人),但似乎‘隐形’。实际上,他们就生活在社区,只是很多人长时间足不出户。看不见不代表不存在,他们会有什么需求?社区如何去回应他们?”

    社区花园最终落在睦邻点门外的一处空地,盆栽、造景都是居民自己的手艺,吴秋玲称其为“土酷”风。睦邻点内的活动室有着同样的审美趣味,陈列着各种琐碎的二手物品和旧物改造。

    有居民捎来一块淘汰的木门板,一面被志愿者绘成了门神脸谱,翻个面又成了踏板,方便轮椅进出。

    对于物资匮乏年代成长起来的一代人,“惜物”几乎成了一种本能。阿姨爷叔们捡来四处散落的窗框、皮箱,或是破损多年舍不得丢弃的手风琴,送来睦邻点,想等它“找到自己合适的位置”。

    居民送来睦邻中心的二手手风琴。澎湃新闻记者 李麑 图

    许多规模较大的社区公共空间往往由设计师操刀,有明确的功能分区、照明设计、无障碍设计、儿童保护设施,整洁而高效。而在定海四睦邻有限的空间内,杂乱却成了吴秋玲们进入社区的方式,废旧物品的迎来送往之间,这些外来的社区工作者逐渐认识社区。

    真实的需求,谁的需求?

    吴秋玲和同事们用了半年时间逐渐“下沉”,“这个过程很煎熬,但慢慢你会发现,你不再被当作一个外来的陌生人。阿姨们会跑来和你讨论一些日常琐碎,比如菜场搬走了,他们需要去很远的地方买菜。这些琐碎里是真实的需求。”

    “很多年轻的社区工作者初入社区时会畅想,头脑风暴,想象社区需要哪些功能和需求。但这其中有虚构的成分,它们不一定真实。”一些政府自上而下的改造工程同样会遭遇类似的困惑,比如便民设施反而会遭遇居民反对。

    睦邻空间里参与工作坊的年轻人。澎湃新闻记者 周平浪 图

    杨树浦路上地标性的油桶,不同人同样观点不一。“老人不懂有什么好看的,小孩的兴趣点也在别处,年轻人看到就会很感兴趣,不由自主想拍照。有人可能还会想更进一步,了解油桶的历史,但有人就停在了拍照打卡这一步。”

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